Konflikthåndtering: Hvordan lytte og ta imot kritikk

Det kan derfor være til god hjelp at partene er oppmerksomme på hvordan vi som mennesker kan reagere når vi tar imot kritikk.

Når vi mottar et ubehagelig budskap kan vi reagere ved å:

• Bebreide andre ("Anna/Jens er umulig")
• Bebreide oss selv ("Jeg duger ikke")
• Fortrenge fakta ("Det var ikke det jeg mente")
• Løpe fra ansvaret ("Noen må gjøre noe med det")

Oppgaven her er at dere skal forsøke å bryte den lite hensiktsmessige måten å kommunisere på. Det er mer hensiktsmessig at partene konsentrerer seg om de neste to punktene mens de lytter til hverandre, og eventuelt noterer underveis.

• Hva er mine egne følelser og behov? 

  (EKSEMPEL: «Jeg er rasende på Jens fordi han henger meg ut foran lederen vår. Jeg får lyst til å avbryte ham og de usannhetene han kommer med.»)
   
• Hva er den andres følelser og behov? 
  (EKSEMPEL: "Jens føler at jeg ignorerer ham og tror at jeg forsøker å holde ham utenfor med vilje. Han høres ordentlig sint ut.")

Nøkkelord ved aktiv lytting

Når begge parter i en samtale uttrykker sine følelser og behov minsker risikoen for konflikt. Og alle parter har både et eget og et felles ansvar. Her med Jens og Anne som eksempel: 

Jens har ansvar for:

• Å reagere på opplevelsen av å ikke bli lyttet til

• Å gi uttrykk for opplevelsen av å bli avvist på en konstruktiv måte

Anna har ansvar for:

• Å reagere på opplevelsen av å bli behandlet nedlatende
• Å gi uttrykk for sin følelse av avvisning på en konstruktiv måte

Begge har ansvar for:

• Nærvær

• Interesse

• Nysgjerrighet

• Oppmerksomhet

• Åpent kroppsspråk

• Positive tilbakemeldinger

TEMAHEFTE: Konflikthåndtering på arbeidsplassen Konflikter på arbeidsplassen er ikke til å unngå. De er dessuten ofte en kilde til endring og framdrift. Samtidig kan konflikter føre til mindre trivsel, lavere produktivitet og mobbing. I dette heftet får du med personalansvar hjelp til å forstå og håndtere konflikter. > Les digital utgave av heftet  > Last ned heftet i PDF-versjon (gratis)